Rosn�ca �wiadomo�� polskich firm
Wed�ug GUS do 2010 roku zaledwie 500 polskich przedsi�biorstw wdro�y�o system CRM o zaawansowanej funkcjonalno�ci, by�y to w wi�kszo�ci du�e firmy. W�r�d ma�ych i �rednich przedsi�biorstw systemy informatyczne nie s� ju� tak popularne. Tylko 5% ma�ych firm i 20% �rednich z nich korzysta. Najcz�ciej te rozwi�zania wprowadzaj� firmy z bran�y zajmuj�cej si� produkcj� i dystrybucj� energii elektrycznej, gazu i ciep�a (ok. 26%). Natomiast najmniejsze zainteresowanie wykazuj� przedsi�biorstwa zajmuj�ce si� budownictwem (ok. 5%).
Co to jest CRM?
Modu� CRM (Customer Relationship Management) wspomaga M�P w profesjonalnej obs�udze klienta i oznacza biznesow� strategi� budowania relacji z klientem na etapie przedsprzeda�owym (PreSales), sprzeda�owym (Sales) oraz posprzeda�owym (Service). System ten sprawdza si� szczeg�lnie w sytuacjach, kiedy przedsi�biorstwo posiada wielu handlowc�w pracuj�cych w terenie. W tym konkretnym przypadku modu� CRM pomaga zarz�dza� czasem przedstawicieli handlowych oraz rozwi�zuje problemy zwi�zane z gromadzeniem i analiz� danych potrzebnych im p�niej do raportowania.
Wed�ug danych GUS prawie co dziesi�ta firma w Polsce wdro�y�a system informatyczny do zarz�dzania przedsi�biorstwem. W ponad 17% przypadk�w celem wdro�enia tego systemu by�o zbieranie i przechowywanie informacji o klientach oraz zapewnienie dost�pu do nich innym kom�rkom przedsi�biorstwa, natomiast 13% firm wykorzysta�o ten system do analizowania informacji o klientach w celach marketingowych.
Korzy�ci dla firmy z wdro�enia CRM
Korzystanie z systemu do zarz�dzania przedsi�biorstwem usprawnia prac� r�nych dzia��w firmy takich jak: ksi�gowo��, gospodarka magazynowa, sprzeda�, logistyka, produkcja. Praca na zintegrowanym systemie pozwala na przep�yw danych mi�dzy poszczeg�lnymi obszarami firmy bez konieczno�ci wielokrotnego wprowadzania tych samych informacji. Podnosi to jako�� pracy, przy�piesza obs�ug� klienta oraz daje zawsze aktualne informacje o stanie przedsi�biorstwa.
Nie korzystanie z system�w informatycznych do zarz�dzania firm� powoduje powstawanie w firmie rw�skich garde�r1;, czyli miejsc, w kt�ry blokowany jest przep�yw informacji. W�skie gard�a w procesie produkcji s� np. przyczyn� op�nie� i utraty klient�w. W sprzeda�y w�skie gard�a to np. rozbudowana biurokracja, s�aba obs�uga klienta, niesprawna komunikacja wewn�trz firmy i wiele innych element�w. Eliminacja tylko jednego w�skiego gard�a mo�e zwi�kszy� efektywno�� ca�ej sprzeda�y nawet o kilkadziesi�t procent.
Korzy�ci dla firmy z wdro�enia CRM:
1. wzrost warto�ci sprzeda�y w wyniku odpowiedniego zastosowania zdobytej wiedzy i zaufania klient�w,
2. oszcz�dno�ci wynikaj�ce z optymalizacji zwi�zk�w z klientem,
3. ograniczenie koszt�w dzia�ania dzi�ki automatyzacji proces�w.
W ma�ych i �rednich przedsi�biorstwach drzemie ogromny potencja�, kt�ry mog� one uwolni� wpisuj�c system CRM w wizj� rozwoju swojej oferty i strategi� sprzeda�ow� firmy.
Autor: Agnieszka Guga�a, www.boomway.pl
|
