Zdiagnozuj oczekiwania odbiorc�w
�Jedn� z najwa�niejszych cech programu lojalno�ciowego, bez kt�rej niemo�liwy jest jego sukces, okazuje si� jego trafno��. Je�li ca�y system wsparcia sprzeda�y nie b�dzie wydawa� si� odbiorcy atrakcyjny, je�li nie b�dzie prezentowa� sob� �adnej oczekiwanej przez niego warto�ci, nie uda nam si� przekona� go do wzi�cia w nim udzia�u. A nawet je�li – nie b�dzie to dla niego wydarzenie na tyle donios�e, by na trwa�e zwi�za� go z nasz� mark� [wi�cej].
�Pierwszym krokiem w my�leniu o programach lojalno�ciowych powinno by� wi�c ich dok�adne zdefiniowanie przez okre�lenie typu odbiorcy. Wykorzystywane dzisiaj schematy post�powania mo�na podzieli� na dwie zasadnicze grupy program�w lojalno�ciowych: programy konsumenckie, skierowane do klient�w b�d� us�ugobiorc�w, i programy handlowe, wspieraj�ce lojalno�� kontrahent�w i partner�w biznesowych. Jak nietrudno si� domy�li�, grupy te maj� wobec program�w lojalno�ciowych r�ne oczekiwania. R�ne te� s� kieruj�ce nimi motywy decyzji o samym do��czeniu do programu.
Zaproponuj nagrody atrakcyjne dla ka�dego
�Nie �ud�my si�. G��wnym czynnikiem, kt�ry przekonuje klient�w czy kontrahent�w do wzi�cia udzia�u w proponowanym im programie lojalno�ciowym, s� atrakcyjne nagrody. Tu jednak pojawia si� powa�ny problem, tkwi�cy w ludzkiej naturze. Idzie mianowicie o to, �e bardzo si� mi�dzy sob� r�nimy, mamy odmienne gusta, upodobania i potrzeby. Nawet bardzo szeroki repertuar nagr�d rzeczowych mo�e wi�c okaza� si� niewystarczaj�co interesuj�cy... Czy zatem mo�liwy
jest wyb�r rozwi�zania, kt�re zadowoli ka�dego?
�Jak najbardziej! Idealnym prezentem wydaj� si� w takim przypadku karty przedp�acone i karty premiowe. Mechanizm ich dzia�ania jest bardzo prosty – w�a�ciciel takiej karty sam decyduje, jak� nagrod� chce dosta�. Im szerzej akceptowana karta, tym wi�ksze mo�liwo�ci ma uczestnik programu lojalno�ciowego. W przypadku kart przedp�aconych Sodexo liczba punkt�w akceptuj�cych na terenie ca�ego kraju si�ga dzi� 300�000 (po wi�cej informacji kliknij tu: http://sodexolojalnosc.pl/baza-wiedzy/gdzie-placic-bonami-sodexo-lista-sklepow/).
�Wsp�pracuj ze specjalistami
Cho� mo�e si� wydawa�, �e opracowanie i wdro�enie programu lojalno�ciowego to bu�ka z mas�em, w rzeczywisto�ci to pot�ny projekt, kt�ry wymaga harmonijnej wsp�pracy wielu specjalist�w z r�nych dziedzin. Wydaje si� wi�c, �e outsourcing w tym wypadku stanowi najlepsze rozwi�zanie. To odpowiedzialne zadanie warto po prostu zleci� tym, kt�rzy systemami wsparcia sprzeda�y zajmuj� si� na co dzie� i kt�rzy odnosz� na tym polu liczne sukcesy. Liderem, je�li chodzi o kompleksowe rozwi�zania w tym zakresie, jest od lat firma Sodexo, kt�ra z powodzeniem opracowuje i obs�uguje programy lojalno�ciowe na ka�dym etapie ich funkcjonowania. Wieloletnie do�wiadczenie Sodexo tak w tworzeniu samych mechanizm�w system�w wsparcia sprzeda�y, jak i w efektywnej i nastawionej na klienta komunikacji, sprawia, �e rozwi�zania wypracowane przez ich ekspert�w sprawdzaj� si� niemal w ka�dej bran�y. Program konsumencki czy handlowy opracowany w oparciu o ich know-how to gwarancja sukcesu.
